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售後服務

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CNC車銑自動車床從顧客安裝使用之日起無償售後服務保修期爲1年(過了保修期後,只收取配件的成本費用),發那科系統保修期18個月,以下爲我司所提供的服務:
1、爲客戶提供免費的技術咨詢。經過專業培訓的高素質技術服務工程師爲客戶提供最佳加工方案,包括機床選型、配置,高效的加工工藝、刀具選擇等系列服務。
2、全程跟蹤、解答客戶在設備使用中遇到的問題、爲客戶提供全方位的技術服務與支持;網站建立了在線客服與反饋平台,及時解決疑難問題,爲客戶提供可依賴的技術保障。
3、所有機床均由經專業的調試工程師進行安裝調試;接到用戶報障通知後根據區域8-48小時內趕到維修現場;所有保修期內的機床都享有免費保養服務,保修期滿後的機床可以經濟合理價格購買維修保養服務。
4、購買我公司設備和已經購買我公司設備的客戶提供免費的技術培訓,由專業講師爲客戶提供發那科數控系統操作和實機上機的基本培訓。
    5、密切跟蹤機床使用情況、每月定期電話售後服務跟蹤、及時處理維修投訴;爲有需要尋求加工訂單的客戶,免費提供相關的加工信息。
    6、CNC車銑自動車床上滾珠絲杠,直線導軌,花鍵軸,軸承等配件保修期爲1年。易損配件如套爪,皮帶,內防護等配件不屬于質保範疇。
 
基礎服務
 
保修政策:
    1、自您簽訂購機合同之日起,新安凱公司承諾對機床設備提供爲期一年的免費維修,包括零配件和勞務費,但不包括人爲原因的損壞(如人爲失誤造成刀架與工件發生碰撞、電氣部分受潮或者進水等),以及一些易損件(如同步皮帶、夾頭、刀具、電源保險等)。如果發生發那科系統、電器系統、液壓系統或者控制系統故障,新安凱公司將按照服務承諾提供免費上門服務。
 2、在您有服務需求時,請撥打新安凱公司售後服務熱線:0531-88885379。我們的售後服務工程師在確認您的身份後,將在接到您的報修請求起的四小時內與您電話聯系,並提供承諾範圍內的服務。
 
服務時間:
1、在星期一至星期六(國家法定節假日除外)8:30至17:30之間接受您的服務請求;
2、在接到您的報修請求起的四小時內與您電話聯系,並在登記核查完成後,8-48小時(根據地域而定)之內免費上門服務。
 
適用範圍和說明:
   1、本公司提供一年免費服務。
   2、可以在基礎服務上的選擇增值服務,但需要支付額外的費用。
   3、服務自簽訂購機合同之日起生效。
      新安凱公司擁有服務條款的所有解釋權。如有任何疑問,請向本公司咨詢。
 
安裝調試服務
 
服務說明:
1、供貨、調試、安裝、操作、保養指導,免去自行安裝的繁瑣過程,同時出現問題能夠及時與公司本部進行溝通。
2、由新安凱公司的工程師實施安裝可減少安裝過程中的錯誤,最大限度地保證未來設備的持續運行,充分保證設備的使用效率。
3、由新安凱公司工程師在機床設備經承運商送達客戶指定地點後,按照新安凱産品的安裝驗收規範上門爲客戶提供現場安裝和調試驗機操作,確保客戶所購買的産品能夠直接正常使用,並完成驗機回執確認服務。
4、由新安凱公司工程師在機床設備完全按照調試完成後,協助用戶進行現場樣件加工示範,協助用戶對其現有品種的零件加工方法、工藝和夾具進行指導和建議,協助用戶完成相應樣件的加工,服務僅針對機床的首次投入運行,在後續的調試和指導工作則需要購買相應的服務。
5、由新安凱公司工程師協助用戶制定機床在投入運行後的維護與保養規範,能大大降低用戶的停機時間,提高機床的精度保持時間,延長易損件的使用時限從而降低用戶的後期使用成本。
 
安裝准備:
    在實施現場安裝前,新安凱工程師將與您就以下問題進行確認:
 1、負責人及相關聯系信息;
 2、安裝地點及環境條件,如空間大小、溫度、供電、配件等等;
 3、設備的尺寸及重量等指標;
 4、文檔及技術配置要求;
 5、安裝時間表;
 
設備安裝:
 1、協助用戶進行開箱驗貨,檢查産品到貨情況;
 2、根據需要進行電氣檢測及機械調整;
 3、機床定位安裝;
 4、根據用戶的配置規劃,完成設備與基礎設施對接;
 5、執行標准的設備開機診斷及測試流程;
    6、進行系統初始化,根據客戶提供的配置計劃,配置加工參數;
    7、向客戶的操作員傳授設備日常維護的工具使用及步驟。
 
建立檔案:
完成驗收合格文檔填寫,實現手到手的交付。同時爲用戶建立機床的現場檔案,並把該機床的相關信息返回到公司,便于機床的後續保養與維修。
 
客戶化技術支持服務
 
服務說明:
   1、調試、培訓、升級設備指導;
2、固定的服務人員支持對客戶進行支持,熟悉用戶的使用環境;
3、現場和電話的專人服務,對用戶的情況更了解,更有針對性地快速解決問題;
 
服務內容:
   1、樣件調試:
由新安凱公司專業技術工程師在機床設備完全按照調試完成後,協助用戶進行現場樣件加工示範,協助用戶對其現有品種的零件加工方法、工藝和夾具進行指導和建議,協助用戶完成相應樣件加工。特別對于結構以及工藝複雜的零件,本公司工程師具有多年的行業經驗,可以爲客戶迅速的提供完整的解決方案。
  2、培訓:
  <1>、在本公司的環境下高效的學習;
  <2>、由有專業的培訓工程師針對實際生産進行培訓;
  <3>、現場培訓打樣;
  <4>、根據客戶具體要求在車間實施培訓(可到客戶廠區對操作工進行培訓)
  <5>、在您的公司內針對特定需要進行培訓;
     <6>、根據車間實際生産的編程和培訓系統;
 
擴展保修服務
 
服務說明:
    機床的首次購買價格,已經僅占到整個機床的使用生命周期的三分之一的費用,大約還需要三分之二的費用投入到機床的後續服務、維修以及升級。現在機床的使用成本在不斷的增加,本公司可以提供更好的服務,使後期的費用達幅度的降低。我們的服務可以解決用戶在生産中遇到的維護問題,使用戶能更加專著在自己的生産領域。
 
服務內容:
1、 延長保修期服務:
    本公司所銷售的機床已經包含一年的服務費。針對一些客戶需要在購買機床時或者一年後的續保服務要求,本公司提供了續保服務方案:
 在標准保修服務基礎上增加一年的續保服務,即1+1的服務,標准服務內容將和第一年一致,用戶在購買機床的同時就購買本服務,可以享受到價格優惠。在標准保修服務基礎上增加兩年的續保服務,即1+2的服務,標准服務內容將和第一年一致,用戶在購買機床的同時就購買本服務,可以享受到更多的價格優惠。
2、快速響應服務:
在標准保修服務基礎上增加快速響應服務,可以使客戶的設備在出現故障時得到更快的響應,本公司提供的標准服務爲5*8小時的3日內上門服務,當升級到快速響應服務時,則服務標准爲7*24小時的1日內上門服務。這樣可以有效地降低停機對客戶的損失。

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